Adaptación en ventas

Caso de éxito

 

Descubre como Reactiv SUITE ayudó a Docuware a agilizar las demostraciones de sus productos al superar las limitaciones de las presentaciones remotas tradicionales.

Acerca de DocuWare.

DocuWare es una de las principales empresas de automatización de flujos de trabajo y gestión de documentos del mundo, con más de 300 empleados, 650 revendedores y 14.000 clientes en todo el mundo.  Con una plataforma de vanguardia que permite a las empresas administrar, procesar y utilizar información comercial, DocuWare ofrece funciones integrales para digitalizar información y procesos comerciales a través de servicios de nube pública SaaS para múltiples inquilinos, implementaciones locales tradicionales y una gama de soluciones híbridas .

Reto

Cuando Michael Gale, director de ventas senior de DocuWare, se vio obligado
repentinamente a dominar el arte de la presentación remota debido a la pandemia de COVID-19, se encontró en la difícil posición de tener que adaptar una demostración de producto compleja para que se ajustara a las limitaciones de herramientas tradicionales para compartir pantalla.
Para mostrar la experiencia de usuario completa, Michael necesitaba mostrar su dispositivo móvil y la plataforma DocuWare al mismo tiempo, destacando cómo los dos se comunican sin problemas en tiempo real.  El uso de una combinación de conferencias de terceros y herramientas para compartir pantalla creó una experiencia poco confiable y desconectada para su audiencia, que a menudo perdía la atención en partes críticas de su presentación.

Solución

Trasladar su presentación completa a Reactiv SUITE le permitió a Michael realizar una transición perfecta entre los múltiples dispositivos necesarios durante la demostración del producto sin depender del soporte de terceros, ofreciendo a su audiencia una experiencia de usuario fluida y genuina.
Sin cambiar nada de su contenido original, Michael ha transformado su estilo de presentación y demostración de productos, lo que ha llevado a mayores niveles de compromiso y una mejor participación del cliente en el proceso de descubrimiento, lo que finalmente ha resultado en una tasa de cierre más alta y una incorporación más fluida para nuevos clientes.

Los requisitos de DocuWare eran claros:

  • Los presentadores necesitan conectarse con su audiencia en una manera diferente, ya que las herramientas tradicionales de videoconferencia no lo hacen, estableciendo relaciones más sólidas y significativas con los clientes.
  • La demostración remota del producto debe resaltar la accesibilidad de la
    conexión del usuario de DocuWare, mostrandole una experiencia genuina con múltiples dispositivos interactuando y todo esto en tiempo real.
  • Todos los involucrados en el proceso de hallazgo e incorporación del cliente deben tener acceso a la información más reciente y al material actualizado durante todo el ciclo de vida del proyecto.

Varios dispositivos, una pantalla.
Con STAGE, la mesa digital en Reactiv SUITE, Michael crea una experiencia de presentación dinámica y eleva la demostración de su producto, mucho más allá de lo que la gente espera, incluso más que como si estuvieran de manera presencial.
En lugar de estar restringido por un formato de presentación lineal, Michael hace una transición fluida de su PowerPoint de apertura a su demostración; deslizando su plataforma para mostrar la aplicación de su teléfono reflejada en el espacio de trabajo, junto a un PDF con un código QR y una segunda cámara que lo muestra la interactividad con su IWB.
Sin salir del entorno de Reactiv SUITE, el público puede ver la pantalla del teléfono de Michael mientras escanea el código QR y realiza demostraciones en vivo de la aplicación COVID-19 Screening. A medida que envía su información, comienza a reflejar la pantalla de su computadora portátil, a través de Miracast, para demostrar el backend de la plataforma DocuWare mientras procesa la información que acaba de enviar a través de su teléfono.

Asigna un espacio a tus proyectos para crecer
Cuando concluye la parte inicial del ciclo de ventas, Michael mejora el proceso de incorporación y descubrimiento de clientes con SCRIBBLE, el lienzo infinito de Reactiv SUITE, que hace que las pizarras blancas tradicionales se sientan como una reliquia del pasado.
Conducting the full discovery and onboarding process in
La conducción completad el descubrimiento y el proceso de integración en SCRIBBLE le permite a Michael registrar la información del cliente directamente en el lienzo, fijando material como documentos, imágenes, capturas de pantalla y cualquier otro contenido digital junto como referencia.
A medida que los requisitos del cliente evolucionen y el proyecto se expanda con el tiempo, SCRIBBLE mantendrá su contenido en el lienzo, lo que evitará que los miembros del equipo saturen sus teléfonos con fotos apresuradas del pizarrón por el temor de que su trabajo se borre antes de su próxima reunión.
Al final de cada reunión, Michael usa la función “Paginar” para guardar instantáneamente su trabajo actualizado como un PDF en su servidor para poder enviarlo por correo electrónico a todos los involucrados en el proyecto, incluidos aquellos que no pudieron asistir a la reunión.

Bienvenido a la sala de juntas de su nuevo hogar

Con las funciones integradas de Reactiv SUITE, Michael puede combinar a la perfección su pizarra interactiva con una cámara frontal y un monitor para crear un espacio de presentación similar a un estudio en su propia casa, lo que le permite destacar en las distintas conferencias telefónicas, la participación de los clientes.
Con Reactiv SUITE, Michael alterna entre presentar su contenido en pantalla completa y mostrar su cámara web, produciendo una presentación más atractiva al permitir que su personalidad y lenguaje corporal natural reintroduzcan el elemento humano que se pierde con la pantalla compartida tradicional.  Con Reactiv SUITE, Michael convirtió su oficina en casa en su sala de juntas personal.

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